系统检测到新设备、新 IP 或跨境登录时,会向注册邮箱与站内信发送提醒。
若为本人操作,请点击“信任此设备”,未来 30 天内同环境不再触发警报;
若非本人操作,请立即:
① 修改密码并启用谷歌动态口令;
② 在“安全中心”强制踢出所有在线会话;
③ 提交“异常登录报备”,安全团队将在 24 小时内完成溯源与封禁,并回执处理编号。
若因连续输错密码触发风控,账户将自动锁定 30 分钟,期间请勿反复尝试。
若因设备变更或异常登录导致锁定,请使用注册邮箱发送邮件,标题为“解锁申请+会员账号”,正文附:
① 注册手机号末四位;
② 身份证或护照正面照片(加水印“仅用于欧博解锁”);
③ 最近一次成功登录的大致时间与地点。
客服将在 30 分钟内完成核验并回执解锁结果。
请先切换至最新备用域名(可通过客服获取);
若仍无法访问,请:
① 关闭 VPN 或代理;
② 使用 tracert/traceroute 检测跳转节点并截图;
③ 打包控制台日志与 IP 信息发送至 ops@aobo.com,标注“紧急抢修”;
运维团队将启动 L2 应急响应,30 分钟内确认故障节点,2 小时内回告修复进度,并视情况提供临时 IP 直连方案。
Windows 用户:
① 执行 ipconfig /flushdns;
② 手动设置 DNS 为 8.8.8.8 与 1.1.1.1;
macOS 用户:
① 执行 sudo killall -HUP mDNSResponder;
② 手动添加公共 DNS;
若仍异常,请将 nslookup 截图与运营商信息发送至 network@aobo.com,运维将提供专属 Hosts 修复方案。